Настоящие Общие условия пользования отелем (далее "Условия") устанавливают.
"Auksinės kopos" в гостинице "Auksinės kopos" 4*, расположенной по адресу: Юрос гатве 30, Паланга
(далее "Гостиница"), порядок и условия предоставления услуг.
1. Услуги, предоставляемые Гостиницей
Для целей настоящих Условий под "услугами, предоставляемыми Гостиницей" понимается проживание и
услуги по организации питания, аренда конференц- и/или иных помещений для проведения мероприятий в Гостинице
услуги, услуги по организации конференций и/или других мероприятий в Отеле,
медицинские и оздоровительные услуги.
2. Порядок осуществления и подтверждения бронирования
2.1 Бронирование услуг в Гостинице должно осуществляться в письменной форме,
по электронной почте или у администрации Отеля.
2.2 При бронировании в Гостинице Клиент обязан указать Гостинице количество прибывающих гостей, их имена, количество номеров или комнат, которые необходимо арендовать Клиент должен указать категорию (тип) бронируемого номера (номеров), даты заезда и выезда, а также любые другие запрашиваемые услуги, способ оплаты услуг, предоставляемых Гостиницей
2.3 Если Гостиница заключила с физическим или юридическим лицом договор о сотрудничестве
договор или иное индивидуальное соглашение, такое лицо при бронировании в Гостинице должно
указать код или номер договора о сотрудничестве или иного индивидуального соглашения.
2.4 Гостиница, получив бронирование на свои услуги, по электронной почте или
на стойке регистрации Отеля, подтверждает тарифы и условия предоставляемых Клиенту услуг путем: предоставления
Гостю подробную информацию об услугах, предоставляемых Отелем, и услугах, которые необходимо забронировать
стоимость, продолжительность, запрашиваемый аванс за забронированные услуги и внесение аванса
условий отмены забронированных услуг и другой соответствующей информации. Аванс
условия оплаты:
2.4.1 Клиент должен оплатить счет в день прибытия (возможны исключения,
если счет не был оплачен заранее до прибытия клиента
2.4.2. 1 - 2 человека могут проживать в номере и оплачивать полную стоимость номера
стоимость номера. По запросу за дополнительную плату предоставляется дополнительный номер.
За дополнительную плату
2.4.3. Предварительное бронирование подтверждается заранее при оплате за бронирование, равной 100 процентам от общей стоимости проживания (авансовый платеж). В исключительных случаях авансовый платеж может составлять 30 процентов.
Аннулирование, сокращение срока бронирования и клиентв случае неявки взимается плата за отмену бронирования:
2.4.4.1 В случае отмены/сокращения срока бронирования не менее чем за 5 дней до прибытия гостя - 30% до одной недели от стоимости бронирования*;
2.4.4.2 В случае аннулирования/сокращения срока бронирования менее чем за 5 дней до
прибытия гостя - 50% от общей стоимости бронирования.
2.4.4.3 В случае аннулирования/сокращения срока бронирования и в случае неприбытия клиента,
менее чем за 24 часа до момента бронирования. До прибытия - 100 % от общей стоимости бронирования
2.5 Договор на услуги, предоставляемые Отелем, считается заключенным с момента получения Отелем бронирование на услуги, предоставляемые Отелем, и подтвердил его. Устная договоренность между сторонами вступает в силу только тогда, когда она
Заключение договора на услуги, предоставляемые Отелем, отменяет все любые предыдущие соглашения между сторонами относительно условий предоставления услуг Отеля и является обязательным для стороны к исполнению заключенного договора. любые предыдущие соглашения между сторонами относительно условий предоставления услуг Отеля и является обязательным для
стороны к исполнению заключенного договора.
2.6 В случае признания недействительным одного из пунктов договора на оказание услуг Гостиницей
или в случае переговоров о его изменении, остальные пункты указанного договора и договор в целом остаются в силе.
2.7 Бронирование услуг Отеля - это гарантированное бронирование, которое было оплачено
в соответствии с условиями и положениями, изложенными в подтверждении бронирования. Бронирование может быть
гарантировано кредитной картой, предоплатой или договором с Отелем.
2.8 Негарантированное бронирование - это бронирование услуг, предоставляемых Отелем, которое не было
оплачено заранее, как указано в пункте
2.7. Негарантированное бронирование услуг, предоставляемых Отелем бронирование услуг, предоставляемых Отелем, считается забронированным Отелем с момента оформления Гостем бронирования в настоящих Условиях
в порядке, предусмотренном Гостем для Отеля, до окончания срока, указанного вокончания срока, указанного в счете, предъявленном Гостю для предварительной оплаты . По истечении этого срока Гостиница имеет право аннулировать негарантированное бронирование Гостя.
Порядок заселения и проживания
3.1 При заселении в гостиницу гость заполняет "Карту регистрации гостя".указывая имя, фамилию, дату рождения, документ, удостоверяющий личность, номер телефона, адрес электронной почты, сопровождающего взрослого лица имя, фамилию, даты приезда и отъезда, возраст детей, регистрационный номер автомобиля и знак.
3.2 В момент регистрации, АДМИНИСТРАТОР РЕГИСТРАТУРЫ ОТЕЛЯ:
3.2.1 для того, чтобы убедиться, что услуга(и), которую(ые) желает получить Гость, "Гость
предоставил точные и полные данные и информацию о себе в "Регистрационной карте
и в целях обеспечения точности данных и информации, предоставленных Гостем, а также для того, чтобы проверки личности владельца платежного средства и установления платежной или иной связанной с ней обоснованность и законность соответствующих операций, запрашивает у Гостяудостоверение личности и кредитную карту, использованную для гарантии бронирования и/или платежа бронирование и предоплату, и проводит операцию проверки карты в соответствии с банковскими инструкциями;
3.2.2 проверить действительность визы в порядке, установленном законодательством Литовской Республики;
3.2.3 Информирует гостя о "Политике конфиденциальности", "Общих правилах пользования гостиницей", "Общих условиях пользования гостиницей".
Гость должен быть проинформирован об "Общих правилах и условиях пользования отелем", правилах комплекса аквапула и сауны "Золотые Дюны";
3.2.4. предоставлять подробную информацию об услугах, предоставляемых Отелем, применимую
информацию о специальных предложениях, часах работы ресторана и Отеля "Auksines kopos".
4. Время прибытия и отъезда
4.1 Гости могут прибыть в Отель в день заезда, указанный в бронировании с 15.00 часов.
4.2 В день отъезда гости должны выехать из отеля до 12.00.
4.3 Если гость желает выехать из отеля позже 12.00, он должен сообщить об этом в отель
администрацию отеля, чтобы, если это возможно, продлить срок пребывания гостя и срок проживания в номере срок действия электронных часов гостя.
4.4 Если Гость выезжает из отеля не позднее 18.00, Гость должен оплатить 50% от общей договорной стоимости проживания за одни сутки; если Гость покидает Гостиницу после 18.00, то 100% от общей договорной цены за одни сутки общая стоимость услуг проживания.
5. Цены и платежи
5.1 Цены (включая НДС), сроки и условия оплаты услуг, предоставляемых Отелем устанавливаются в договорах о сотрудничестве, индивидуальных предложениях по бронированию и подтверждениях бронирования, на веб-сайте Отеля www.akopos.lt, при бронировании гостиниц. Oфициальных рекламных и информационных материалах Отеля.
В стоимость номера включен завтрак (в ресторане отеля с 8.00 до 11.00) для двух человек.
5.2 Оплата услуг в Гостинице может производиться наличными, кредитной картой, по kартe или банковским переводом.
5.3 Если не оговорено иное, окончательная оплата услуг Отеля производится до прибытия. Если с Отелем заключен договор на оказание услуг или иное индивидуальное договор - подтверждение бронирования, то действие этого договора или договора - подтверждения бронирования сроки и условия оплаты услуг, предоставляемых Отелем, указанные в договоре или подтверждении договора.
5.4 Забронированные и подтвержденные услуги Гостиницы не подлежат возмещению, если Клиент не воспользовался ими и не уведомил Гостиницу об отказе от этих услуг в соответствии с процедурой, установленной в подтверждении бронирования или договоре.
5.5 Размер авансового платежа, подлежащего уплате Гостинице, а также условия и порядок авансового платежа должны быть указаны в договоре на оказание услуг, индивидуальных договорах, предложении и подтверждении бронирования Гостиницы и/или счете на предоплату.
5.6 В подтверждении бронирования гостиничных услуг указываются гостиничные услуги.
Цена, указанная в Подтверждении бронирования услуг, может быть изменена только по письменному соглашению сторон.
5.7 Если количество гостей, проживающих в номере Отеля, превышает количество гостей, указанное Отелем взимается дополнительная плата за каждого дополнительного гостя ,дополнительная плата по согласованию между сторонами.
5.8 Любой Гость, желающий привезти в Гостиницу домашнее животное, должен заблаговременно сообщить об этом Гостинице Гостиницу заранее при бронировании. За каждого гостя, привезенного в Отель. Отель взимает дополнительную плату за каждое животное, привезенное Гостем. Владелец животного несет ответственность за животное и обязуется полностью возместить Гостинице ущерб, причиненный животным.
Хранение вещей и ответственность
6.1 Гость, проживающий в Отеле, обязан, узнав о потере своих вещей, утрате, недостаче, повреждении или уничтожении своих вещей, он обязан сообщить об этом администрации Отеля, в противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
6.2 Гости имеют доступ к сейфу в номере отеля. Что касается сейфа : Содержимое сейфа не известно Отелю, и Отель не несет ответственности за сохранность любых предметов, оставленных в сейфе,
исчезновение, недостачу или случайное повреждение. Гостиница имеет право отказать в приеме на хранение предметы, которые представляют опасность для окружающих или которые из-за своего очень большого размера или объемной ценности, которые могут причинить неудобства Отелю и его жильцам.
6.3 Отель не несет ответственности, если несохранность предметов произошла по вине владельца предметов, по сопутствующей вине владельца предметов, лиц, приглашенных в Отель, или форс-мажорных обстоятельств, или из-за особенностей самого предмета.
6.4 Автостоянка отеля не охраняется. Отель не несет ответственности за парковку автомобилей, оставленных на стоянке лицами, проживающими в Отеле и на обеспечение сохранности находящихся в них вещей и животных.
6.5 Гостиница обязуется хранить найденные (оставленные) в Гостинице вещи Гостя в течение 3 месяцев.
В течение 3 месяцев после отъезда Гостя.
6.6 По письменному заявлению Гостя вещи Гостя, хранящиеся в Гостинице, могут быть отправлены по почте или переданы иным способом, при условии, что Гость согласен оплатить почтовые расходы илистоимость доставки вещи (вещей).
6.7 Жильцы гостиницы обязаны соблюдать чистоту и порядок, бережно относиться к оборудованию, мебели и другим предметам в номерах и местах общего пользования.
6.8 Постояльцы обязаны надлежащим образом использовать объекты и
оборудованием в Гостинице и немедленно сообщать Гостинице о любых неисправностях и возмещать любой ущерб в случае вине Гостя.
6.9 Гость обязан возместить Гостинице ущерб, причиненный имуществу в результате повреждения.
ущерба, нанесенного Гостинице по вине Гостя или других лиц, приглашенных Гостем в Гостиницу.
6.10 Предметы, находящиеся в номерах и других помещениях Отеля, являются собственностью Отеля, и гость Отеля не имеет права забирать их при выезде из Отеля.
Гостиницы, за исключением одноразовых средств гигиены.
7. Форс-мажор
7.1 Стороны несут ответственность за неисполнение Договора в отношении услуг, предоставляемых Отелем, в случае форс-мажорных обстоятельств регулируется Гражданским кодексом Литовской Республики. Статья 6.212.
Уборка помещений гостиницы и обслуживание гостей
8.1 Помещения гостиницы, оборудование, мебель и постельные принадлежности должны содержаться в чистоте и порядке.
8.2 Гостиница предоставляет проживание, питание, лечебно-оздоровительные услуги в соответствии с положениями законодательства Литовской Республики.
8.3 Гостиница не несет ответственности за любые предметы, ценности и/или вещи, оставленные без присмотра или утерянные, за ущерб, причиненный им в местах общего пользования, номерах, ресторане или спа-зонах Отеля.
8.4 Завтрак подается ежедневно с 8:00 до 11:00 в отеле в ресторане.
8.5 Стойка регистрации отеля работает 24 часа в сутки, а обслуживание номеров - ежедневно,
Уборка номеров производится с 8.00 до 17.00 или в любое другое удобное для гостя время.
8.6 Администрация гостиницы имеет право входить в помещения гостиницы для обеспечения порядка и безопасности, номера гостя.
8.7 Администрация гостиницы предоставляет ряд платных и бесплатных услуг.
Более подробную информацию можно получить на стойке регистрации Отеля.
8.8 Персонал гостиницы, не беспокоя проживающих, проводит мелкое обслуживание помещений и
ремонт номеров и оборудования, и поддерживает чистоту. Смена полотенец и халатов производится на каждого гостя смена постельного белья производится каждый третий день по требованию гостя.
8.9 Если гость повесил на дверь карточку с надписью "Просьба не беспокоить", номер
не должен быть потревожен.
8.10 Температура в номере в отопительный сезон должна быть не ниже + 18°.C.
8.11 Гостям отеля бесплатно предоставляются следующие услуги: открытый водный, крытый
крытый бассейн и комплекс саун (состоящий из тренажерного зала, 3 саун и бассейнов; открытый
"Туликиви" сауна, паровая баня, лакониум (био-сауна), комната отдыха с шезлонгами, 1 открытый
бассейн (открытый открытый бассейн в летний сезон, 2 открытых гидромассажных бассейна
2 гидромассажных бассейна (для взрослых и детей), 2 гидромассажных бассейна (для взрослых и детей), 2 гидромассажных бассейна и сауна.
Комплекс открыт ежедневно с 10 утра до 10 вечера. Дети до 16 лет допускаются в центр отеля только под присмотром взрослых.
Прочие условия
9.1 Гости, проживающие в Гостинице, должны:
9.1.1 строго соблюдать правила пожарной безопасности;
9.1.2 выключать водопроводные краны, свет и телевизор, уходя из номера, закрывать окна, балконные двери, запирать номер и следить за тем, чтобы номер был надежно закрыто и надежно заперто, и посторонние лица не могут войти в комнату;
9.1.3 при выезде из гостиницы оплатить предоставленные ему услуги, сдать
администрации отеля занятый номер.
9.2 В Отеле запрещается:
9.2.1 шуметь в Отеле и/или на территории Отеля в период с 24.00 до 8.00.
8.00 утра и 8.00 вечера, т.е. громкая музыка и музыкальные инструменты, громкое пение, крики,
свист и другое недозволенное поведение. Если гость не соблюдает данный запрет и тем самым нарушает общественный порядок и мешает другим лицам, проживающим и/или работающим в Отеле, он/она несет ответственность в соответствии с законодательством;
9.2.2. оставлять без присмотра несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет;
9.2.3 приводить посторонних лиц на территорию или в номер Гостиницы без уведомления
администратора Отеля;
9.2.4 нарушать покой других гостей, без предварительного согласования с Отелем
проводить фотосессии в общественных местах без предварительной договоренности с Отелем;
9.2.5 курение в номерах, ресторане, бассейне и сауне отеля,
в других зонах для некурящих;
9.2.6 передвигать мебель или иным образом изменять интерьер номера;
9.2.7 запускать фейерверки на территории Отеля;
9.2.8 приносить в помещения Отеля опасные для жизни инструменты, оружие или другое оружие
или любые другие опасные или вредные материалы или устройства;
9.2.9 во время проведения мероприятия, в месте проведения мероприятия, строго запрещается
пользоваться услугами общественного питания, предоставляемыми другими лицами или компаниями, и потреблять свои собственные услуги общественного питания или алкогольные напитки, принесенные или полученные во время мероприятия. Отель не несет ответственности за последствия, возникшие во время или после мероприятия, организованного в отеле, в результате невыполнения участниками мероприятия невыполнения договорных обязательств.
9.3 Гость Отеля, забронировавший оздоровительные процедуры или велнес-процедуры или
консультацию в Гостиничном комплексе (далее - "процедура"), может отменить заказанную процедуру без каких-либо штрафных санкций, по крайней мере, за 4 (четыре) часа до времени проведения процедуры.
В случае несвоевременной отмены или неявки Гость несет ответственность за следующее
полную стоимость отсроченной отмены или неявки. Бесплатный перенос процедур
Время бесплатного переноса процедур не предоставляется.
9.4 Гости несут ответственность за собственную безопасность при пользовании услугамис СПА Auksines kopos отеля и должны соблюдать правила и положения о бассейнах и купальнях "Auksines kopos“ : Правила и положения о водных бассейнах и купальнях".
9.5 Детям до 16 (шестнадцати) лет разрешается пользоваться оборудованием и тренажерами
только под присмотром родителей или взрослых, сопровождающих ребенка. Поведение несовершеннолетних детей и безопасность в бассейне и банном комплексе, тренажерном зале и фитнес-зале отеля „Auksines kopos“ несут ответственность родители или взрослые, сопровождающие детей.
9.6 Если Гость не выполняет свои обязательства по договору с Отелем ,услуги, предоставляемые Отелем, и/или пользуется жильем, питанием, оздоровительными и помещениями для проживания, питания, конференций и банкетов не в том порядке, который был предусмотрен
согласованным с Отелем, Отель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке без предварительного уведомления услуг, предоставленных Отелем Гостю, и потребовать оплаты 100% от общей суммы бронирования суммы услуг, оговоренных в подтверждении.
9.7 Вся информация, ставшая известной Гостинице и Гостю в ходе сотрудничества, является
конфиденциальной и не может быть передана или иным образом раскрыта третьим лицам без предварительного письменного согласия Гостя. соглашения, за исключением случаев, когда раскрытие информации требуется в соответствии с законами Литовской Республики и другими
нормативными актами.
9.8 Гостиница собирает, обрабатывает и хранит информацию, предоставленную ей Гостем.
Данные и информация, предоставленные Гостем, должны руководствоваться Законом Литовской Республики о правовой защите персональных данныхи другими правовыми актами, регулирующими сбор, обработку и
процедуры хранения. С Политикой конфиденциальности Гостиницы можно ознакомиться в Гостинице
на стойке регистрации и на веб-сайте www.akopos.lt.
9.9 Настоящая политика составлена в соответствии с Регламентом Европейского парламента и Совета ЕС (ЕС) 2016/679 о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном движении таких перемещении персональных данных и отмене Директивы 95/46/EC ("GDPR"), литовским Закон Литовской Республики "О правовой защите персональных данных" (далее "GDPR"), другие документы Европейского Союза и Литовской Республики. Термины, используемые в Политике, имеют следующее значение как определено в GDPR и ADTAA.
9.10 Любые споры, возникающие между Гостиницей и Гостями, разрешаются путем переговоров.
путем переговоров.
9.11 Если спор не может быть разрешен путем переговоров, спор разрешается в соответствии с законодательством Литовской Республики в соответствии с процедурой, установленной в Законе.
9.12 Вы можете подать запрос/жалобу в отношении услуги, приобретенной на нашем сайте
в Государственную службу защиты прав потребителей (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius,
e-mail: tarnyba@vvtat.lt, тел. 8 5 262 67 51, факс. (8 5)279 1466, интернет сайт www.vvtat.lt), а также в территориальные отделения Государственной службы защиты прав потребителей или заполнить форму заявления на платформе EGS http://ec.europa.eu/odr/.
ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ПОДАРОЧНЫМ СЕРТИФИКАТАМ
1. Покупатель и/или держатель подарочного ваучера соглашается с условиями и положениями подарочных ваучеров отеля „Auksines kopos" указанными правилами и условиями использования ваучера.
2. Бронирование принимается при условии наличия свободных мест.
3. Подарочный ваучер действителен только при бронировании непосредственно по телефону + 370 620 64621 или по электронной почте.по электронной почте info@akopos.lt.
4. Гости должны заранее предупредить отель об оплате подарочным сертификатом.
5. Подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену.
6. Услуги, указанные в подарочном сертификате, не подлежат обмену на другие услуги и являются
Неизменными и не заменяются на деньги. В случае, если подарочный сертификат не используется, возврат средств не производится.
7. Подарочный сертификат действителен в течение 12 месяцев с даты покупки, если на сертификате не указано другое.
8. Если подарочный сертификат не используется в течение срока его действия, он истекаетистекает, а уплаченные за него деньги не подлежат возврату.
9. Подарочные сертификаты с денежной стоимостью являются многоцелевыми. Счет-фактура НДС по данному ваучеру
выставляется после оказания услуги, лицу, которому фактически оказана услуга.
10. За каждого человека в возрасте 18 лет и старше взимается городской сбор Паланги в размере 1 евро с чел.
за ночь, не включенный в подарочный ваучер.
11. Если гость желает остановиться в номере категории, отличной от указанной в подарочном ваучере.
доплата взимается в соответствии с ценами, действующими на этот день.
